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초보자도 쉽게 이용하는 코티비씨, 그 사용법은?

코티비씨

코티비씨 – 챗봇 기반의 고객센터

현대인은 스마트폰, 노트북, 태블릿 등을 일상적으로 사용합니다. 하지만 이러한 디바이스를 사용하는 모든 사람들이 IT 전문가일 수는 없습니다. 그러므로 일상에서 발생하는 기술적인 문제나 궁금증에 대해 처리할 수 있는 곳이 필요하게 됩니다.

최근 눈에 띄게 증가한 솔루션이 챗봇 기반의 고객센터입니다. 이러한 서비스는 쇼핑몰, 은행, 항공사, 이커머스 사이트 등 다양한 분야에서 사용되고 있습니다. 그러한 가운데, 코티비씨도 챗봇 기반의 고객센터 입니다.

코티비씨란 무엇인가?

코티비씨는 고객센터를 계속해서 개선해 나가는 기업입니다. 이를 위해 삼성전자의 인간 중심적 디자인 경험센터(Design@Samsung)와 협력하며, 챗봇 기반의 고객센터를 개발하였습니다. 이러한 기술 역사 속에서, 인공지능(AI)과 머신 러닝 알고리즘, 데이터 마이닝 기술의 발전으로 챗봇기술이 혁신을 이루면서, 기업들이 AI 자동응대 시스템 도입을 시작하게 되었습니다.

이러한 챗봇 기반의 AI 시스템을 통해 코티비씨는 친절하고 신속한 고객문의 서비스를 제공합니다. 제품, 브랜드, 유통 등 관련된 문제는 물론, 배송, 클레임, 환불 등 어떤 상황에도 대처 가능합니다.

챗봇 기반의 고객센터의 장점

챗봇 기반의 고객센터는 사용자의 질문을 딥러닝 알고리즘과 기계학습으로 분석하여 고객문의에 적합한 답변을 제공합니다. 즉, 머신러닝 기술이 제대로 적용되는 경우, 수많은 계정과 시스템 등에 대한 지식과 데이터를 기반으로, 인내심과 고객응대 능력이 우수하다는 특징이 있습니다.

해당 서비스의 최대 장점은 항시 24시간 고객응대를 제공한다는 것입니다. 예를 들어, 오후 10시와 같은 일반 고객센터의 운영 시간에 대해서는 내부 고객센터를 통해 문의를 받고, 그 이후에는 자동응답자가 운영됩니다. 복잡한 인적 자원 관리와 운영 수준을 유지해야 하는 일반 고객센터와 달리, 챗봇 기반의 고객센터는 이러한 문제들을 해결할 수 있습니다.

코티비씨의 성공 요인

코티비씨가 성공적인 서비스를 제공하는 이유는 다음과 같습니다.

첫째, 코티비씨는 제품과 서비스에 대한 지식을 존중합니다. 이것은 많은 고객문의와 대응을 요구하며, 해당 서비스의 품질과 사용도에 영향을 미치기 때문입니다.

둘째, 코티비씨는 담당자에 대한 기대를 충족시키는 것에 관심이 있는 회사입니다. 이유는 담당자가 고객에게 효과적인 대응과 도움을 제공함으로써, 회사의 성장과 이익에 기여하기 때문입니다.

셋째, 코티비씨는 소비자 모니터링에 따라 실행되는 확장 가능한 기능을 갖추고 있습니다. 이러한 기능은 서비스 이용 경험을 유지하고, 더 나은 고객응대를 위해 항상 업그레이드를 수행하게 해 줍니다.

FAQ 섹션

Q1. 코티비씨는 어떤 서비스를 제공하나요?

코티비씨는 챗봇 기반의 고객센터를 제공합니다. 이를 통해 제품, 브랜드, 유통 등 관련된 문제는 물론, 배송, 클레임, 환불 등 어떤 상황에도 대처 가능합니다.

Q2. 코티비씨의 장점은 무엇인가요?

챗봇 기반의 고객센터의 장점은 24시간 고객응대를 제공한다는 것입니다. 복잡한 인적 자원 관리와 운영 수준을 유지해야 하는 일반 고객센터와 달리, 챗봇 기반의 고객센터는 이러한 문제들을 해결할 수 있습니다.

Q3. 코티비씨가 성공적인 서비스를 제공하는 이유는 무엇인가요?

코티비씨가 성공적인 서비스를 제공하는 이유는 대표적으로 세 가지가 있습니다. 일단, 제품과 서비스에 대한 지식을 존중하며, 다음으로 담당자에 대한 기대를 충족시키고, 마지막으로 소비자 모니터링에 따른 실행되는 확장 가능한 기능을 갖추고 있기 때문입니다.

Q4. 코티비씨가 앞으로 어떤 발전을 이루고자 하나요?

이제, 코티비씨는 고객이 원하는 시간에 원하는 소비자 모드(모바일 또는 통화 기능 등)를 통해 고객 문의에 대한 더 많은 옵션을 제공하고자 합니다. 이를 통해 더욱 편리하게 문의를 할 수 있게 되며, 이를 통해 서비스와 제품에 대한 높은 만족도를 제공할 것입니다.

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